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女子8万元买来新家具发现很多黑斑 商家:天然树疤

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2019-07-1809:31  来源:大河网-大河报

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  8月24日,郑州市民张女士向大河报·大河客户端反映,她花8万元买的家具,安装后才发现上面有很多黑斑。但商家称,这些斑点是天然树疤,产品没有任何问题,不能退换。

  对此,张女士纳闷,有关该家具的任何产品信息,商家都没向她提供,这让她如何相信,她买的家具正规与否,材质是否真实可靠?从8月初到现在,双方就此问题已僵持半个多月。而直至现在,张女士称,她还是没等来问题的解决。

   张女士觉得板材最外面一层并不像是天然木材

  张女士觉得板材最外面一层并不像是天然木材

  安装后发现很多黑斑

  张女士说,今年5月初,她在郑州市农业南路一家具店——大豪木作购买了一套价值8万元的定制家具(含餐边柜、鞋柜及四个卧室门)。颜色选择的是天然灰檀木。当时就和家具店签了购买合同,付了全款。

  8月4日,家具店安排工人入户安装。安装时,张女士没在场,因此安装前家具啥样,她没盯着。

  安装后,她才发现柜子和门上分布着很多黑斑,粗略数数,有近百个,与之前挑选颜色时商家提供的色板样貌严重不符。据张女士说,挑色板时,商家提供的色板非常平滑干净,没有黑斑或者所谓疤痕。当时,商家只是说可能会有少量的天然疤痕。

  商家表示是天然树疤

  张女士说,出现这一情况后,她先与大豪木作的客户经理孙女士进行了沟通,希望可以抓紧调换,否则会影响她家新房的装修进度。

  孙女士回复她说这是天然树疤,产品没有问题不能退换。“结疤很正常的,还有比你家颜色浅的都有。而店里样品结疤更多,要的就是这种纯天然纹理的感觉。”

  之后,孙女士还给张女士发了几张店内样品的照片。而对于这些照片,张女士质疑说,她发的都是深色的样品,“深色当然看不太清”,但她买的那个颜色的样品,孙女士并没给她发样品照片。

  随后,张女士又托人邀约到大豪木作的曹总。曹总上门实地查看后也明确表示,家具没问题,如果不服让她自己找人去鉴定,随便去哪投诉都行。

  8月24日上午,张女士再次拨通大豪木作孙女士电话,试图寻求解决办法。但孙女士态度一如从前。不过她表示,要是张女士实在不满意,他们也会联系厂家看看能否消除。

  24日下午,孙女士在接受大河报记者采访时说,为此事,她和公司老总曾三次前往张女士家现场查看,确定那就是树的天然结疤。因为这套家具就是天然灰檀木材质,“树在生长当中,会有虫眼和结疤等情况。这是任何树木都避免不了的”。

  “天然材质”是真还是假?

  张女士和该家具店签订的购买合同上显示,甲方是郑州大豪木作装饰工程有限公司。而据该公司官方微信公众号公开信息显示,该品牌是“定制家居领导品牌”。

  张女士说,她之所以选择这家品牌,是经一个装修设计师推荐的,说是他们那个小区很多都用的这个品牌。当时她没多想就定了下来。这家的家具价位不便宜,有的小区居民一套装下来花了数十万。

  张女士说,购买时商家说材质是天然灰檀木。但她用手指揭开她家家具色板材质后发现,最外面一层并不像是天然木材,而像是一层纸板。

  为此,张女士开始怀疑是不是买到了假货?张女士说,她目前仅有一个购货合同,这套家具的产品合格证等都没有。

  对此,孙女士表示:“我们的产品是没问题的,百分之百合格。不信的话,可以鉴定。”当记者问及张女士购买家具的生产厂家、厂址、产品合格证等相关信息时,她只说,产自无锡,牌子是华西村。

  她称,上述有关产品信息,她都能提供,也可以寄给张女士。

  记者让其查询相关产品信息后回复记者。但截至记者发稿,未接到孙女士的电话。(大河报·大河客户端记者宁田甜文图)

文章关键词:新家具;黑斑;女子;商家 责编:李娅
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